• ◆
  تغطي خدمات التوصيل كافة مناطق دولة الإمارات العربية المتحدة.
• ◆
  تخضع رسوم التوصيل للسياسة الموضحة في صفحة الدفع، وقد تختلف الرسوم بناءً على الإمارة أو المناطق البعيدة (النائية).
• ◆
  يتم تقديم خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها الحد الأدنى المعلن عنه في الموقع وقت الشراء.

• ◆
  يتم تجهيز الطلبات وشحنها خلال مدة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة عمل من تاريخ تأكيد الطلب (باستثناء أيام العطل الرسمية).
• ◆
  في حالات المواسم (مثل شهر رمضان والأعياد)، قد يطرأ تغيير طفيف على مواعيد التوصيل، وسيتم إخطار العميل بأي تحديثات.

ندرك طبيعة منتجاتنا الحساسة (شوكولاتة، بقلاوة، وحلويات)، لذا نلتزم بـ:

• ◆
  شحن هذه المنتجات عبر وسائل نقل مجهزة ومبردة لضمان الحفاظ على سلامتها ومذاقها من عوامل الحرارة والرطوبة.
• ◆
  تنتقل مسؤولية الحفاظ على جودة المنتج الغذائي للعميل فور استلامه، وننصح بوضعه في بيئة ملائمة (تبريد أو درجة حرارة الغرفة حسب النوع).

• ◆
  يُعد توقيع العميل على إشعار الاستلام أو استلام رمز التأكيد، بمثابة إقرار منه بسلامة الطرد من أي تلف ظاهري.
• ◆
  يتحمل العميل مسؤولية تزويدنا بالعنوان الصحيح ورقم التواصل. وفي حال تعذر التوصيل بسبب خطأ في البيانات، قد يتم احتساب رسوم إضافية لإعادة التوصيل.

توفر ولفه ميزة تتبع الطلب عبر الموقع أو من خلال إرسال تحديثات حالة الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، لضمان بقاء العميل على اطلاع دائم بموعد وصول "ولفته".

في حال استلام طرد متضرر بشكل واضح نتيجة عملية الشحن، يجب على العميل توثيق ذلك فوراً بالصور والتواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز ساعتين من وقت الاستلام.