نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وسلامتها الصحية، فإنه:

• ◆
  لا يجوز استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد استلامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي، أو تلف، أو خطأ في الطلب.
• ◆
  يجب إشعار ولفه خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
• ◆
  يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم، مع تقديم ما يثبت حالة المنتج (صور واضحة).

وفي حال ثبوت وجود عيب أو خطأ:

• ◆
  يتم استبدال المنتج، أو استرداد قيمته كاملة وفقًا لما تراه الإدارة مناسبًا وبما يتماشى مع الأنظمة المعمول بها.

(مثل أدوات الرحلات والإكسسوارات)

• ◆
  يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا لقانون حماية المستهلك.
• ◆
  يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع كامل ملحقاته وتغليفه.
• ◆
  في حال عدم وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.

في حال استلام منتج مخالف للوصف، أو يحتوي عيب مصنعي، أو تعرض لتلف أثناء الشحن، تلتزم ولفه بـ:

• ◆
  استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية، أو استرداد المبلغ المدفوع كاملًا.
• ◆
  يتم ذلك بعد التحقق من الحالة، ووفقًا لما تنص عليه اللوائح التنظيمية في دولة الإمارات.

• ◆
  يتم رد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من اعتماد طلب الاسترجاع.
• ◆
  قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

• ◆
  المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (خاصة المواد الغذائية).
• ◆
  المنتجات المصنّعة أو المخصصة بناءً على طلب خاص.
• ◆
  المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام.