حرصًا على رضا العملاء، نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

• المنتجات الغذائية:
  لا يمكن استرجاعها بعد الاستلام حفاظًا على السلامة الغذائية، إلا في حال
  وجود عيب أو تلف أو خطأ في الطلب، مع الإبلاغ خلال
  24 ساعة من الاستلام وإرسال صور للحالة.
  
• المنتجات غير الغذائية:
  يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
  بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
  
• في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن يتم
  استبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملًا.
  
• إذا لم يكن هناك عيب في المنتج يتحمل العميل
  رسوم شحن الاسترجاع، ويتم
  رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 14 يوم عمل
  بعد قبول الطلب.